Invisible Banking: o que é e por que é uma tendência?
Já imaginou contar com serviços bancários tão eficientes e totalmente incorporados às tecnologias do dia a dia que sequer são percebidos? Esse é o conceito em que se baseia o invisible banking.
Soluções bancárias com menos bloqueios e capazes de melhorar a experiência dos clientes. Como, por exemplo, efetuar uma transferência apenas com o comando de voz por meio de uma assistente virtual.
Neste artigo, você entenderá um pouco mais sobre o conceito, modo de funcionamento, principais vantagens e como funcionarão os serviços bancários nos próximos anos. Boa leitura!
O que é invisible banking?
Invisible banking, ou banco invisível, pode ser definido como a forma de tornar bancos e demais instituições financeiras auxiliares dos serviços realizados pelos clientes.
Isso é possível ao integrar de forma natural ao cotidiano dos usuários produtos oferecidos e serviços. Na prática, os clientes não precisam mais ter contato direto com a agência física ou digital para realizar ações. Tudo é feito naturalmente e quase que de forma imperceptível.
Em resumo, o invisible banking incorpora produtos e serviços financeiros à recursos e ferramentas tecnológicas. Vale destacar que essas não necessariamente precisam ser bancárias, pois estão integradas ao dia a dia das pessoas.
Como funciona o invisible banking?
O funcionamento dos bancos invisíveis é possível graças à implementação de três etapas de mudança. Conheça cada uma delas:
- Plataforma: trata-se da tecnologia chamada de Enlightened Virtual Assistant (EVA), que possibilita a conexão entre dispositivos móveis, redes sociais e demais recursos com os serviços financeiros tradicionais;
- Produto: solução ou serviço bancário personalizado segundo comportamento, perfil e necessidade do cliente;
- Processo: aqui ocorre a transformação de banco tradicional para banco invisível. Ou seja, trata-se do método escolhido para viabilizar o recurso.
Por que o invisible banking é uma tendência?
A resposta é simples! Por conta da sua rápida capacidade de transformação digital e da agenda de inovação crescente em todo Brasil.
A tendência natural é que mais instituições financeiras se integrem à nova economia e disponibilizem serviços financeiros que atendam ao novo perfil do consumidor digital e melhorem suas experiências.
Por isso, é possível afirmar que o invisible banking se adequa às novas demandas do mercado, garantindo agilidade, eficiência e integração com as novas tecnologias rotineiras.
Quais as vantagens do invisible banking?
Os benefícios do banco invisível são destaque para bancos, fintechs e demais instituições financeiras.
Entre as vantagens apresentadas é possível mencionar:
- Competição no mercado;
- Fortalecimento de um ambiente de inovação e desenvolvimento de novas soluções;
- Surgimento de novos produtos e serviços financeiros integrados às tecnologias;
- Digitalização acelerada do dinheiro;
- Democratização de acesso aos serviços financeiros.
Entretanto, os principais benefícios encontrados são para os clientes. Entre os principais estão:
- Melhoria da experiência do usuário;
- Desburocratização e facilidade para utilizar produtos e serviços financeiros;
- Maior variedade de soluções integradas às tecnologias;
- Maior praticidade e transparência dos processos.
Exemplos de invisible bankings
Entre os principais exemplos de bancos invisíveis estão os smart stores, as assistentes virtuais e os aplicativos de delivery e/ou de transporte. Conheça melhor cada um deles.
1. Smart stores
Lojas de autoatendimento em que o cliente entra, escolhe os produtos, faz a leitura do QR Code dos valores e realiza o pagamento diretamente pelo celular.
2. Assistentes virtuais
Tecnologias como Alexa e Siri deverão modificar significativamente a forma de atuação de bancos e demais instituições de pagamento até o final de 2030, segundo estudo da KPMG.
3. Aplicativos de delivery e/ou de transporte
São os melhores exemplos de bancos invisíveis. Em aplicativos como o iFood, todas as compras são pagas de forma automática, apenas com um clique de confirmação.
Como funcionarão os serviços bancários nos próximos anos?
A tendência é que todas as atividades bancárias sejam incorporadas às ações do dia a dia dos clientes nos próximos anos, afirmam especialistas do setor.
No ano de 2019, a Forbes já antecipou algumas previsões que o setor passará. E isso, somado ao conceito de invisible banking e implica em:
- Foco das experiências nas soluções bancárias;
- Novos aplicativos bancários para suprir novas necessidades;
- Maior ofertas de soluções online;
- Adaptação dos bancos tradicionais;
- Menos burocracias e maior transparência;
- Uso das tecnologias para garantir maior segurança de processos.
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