O que é SaaS: tudo que você precisa saber sobre software as a service

Ao planejar o lançamento de um produto, é muito importante considerar como será seu modelo de negócio, ou seja, como a empresa rentabilizará a solução. Quando falamos de produtos digitais, algumas possibilidades específicas podem ser consideradas, como o software as a service (SaaS).

Nest post, explicamos o que é SaaS e quais métricas são importante para esse modelo de negócio. Confira também alguns exemplos de produtos que utilizam o software as a service como forma de monetização. Acompanhe!

O que é SaaS?

SaaS, “software as a service” ou “software como serviço” em tradução livre, é um modelo de negócios com foco em agilidade na distribuição e entrega. O consumo de serviços acontece por demanda, por meio de assinaturas de uso. Em outras palavras, o cliente paga determinado valor para utilizar um sistema durante um tempo determinado pela empresa que fornece a solução.

Nesse caso, o fornecedor fica encarregado pela estrutura, entrega e servidores necessários para a operação do software. Portanto, em comparação com os modelos tradicionais, o software as a service possui mais facilidades na implementação para quem consome. Entenda melhor como esse modelo de negócio é aplicado em diferentes áreas.

Quais negócios utilizam o SaaS como modelo de negócio?

Boa parte dos mercados já incluíram o modelo SaaS nas suas estratégias de vendas. Confira alguns exemplos a seguir.

Aplicativos

Quando pensamos em SaaS, os aplicativos de streaming são os primeiros que nos vem à mente. Isso porque eles são populares, conhecidos mundialmente e mais fáceis de serem lembrados. É o caso de aplicativos de podcasts, filmes e músicas, por exemplo.

O Spotify e o Deezer são exemplos que permitem a utilização de seus serviços durante um período de tempo mediante pagamento de um valor específico. Antes mesmo dos software as a service se tornarem realidade, já era possível fazer o aluguel de filmes. Mas, com o surgimento da Netflix, o número de assinantes cresceu, tornando a plataforma um sucesso.

Cloud e armazenamento de dados

Outra ação que vem se tornando comum nos últimos anos é guardar arquivos na nuvem. Visando um alcance maior de clientes, algumas empresas oferecem o cloud service para pessoas e organizações que desejam guardar documentos, fotos e outros dados em rede. Muitas delas, a exemplo do Google e do Dropbox, oferecem esse serviço no formato de SaaS.

Softwares de gestão

Muitos softwares de gestão também são oferecidos para as empresas no formato de software as a service. A grande vantagem na adoção do SaaS para as organizações está ligada aos custos de manter determinados sistemas internamente.

E-learning

Por fim, outro serviço com bastante aderência ao SaaS são os cursos online e instituições que utilizam a educação digital como modelo de negócio. Mediante pagamento de uma assinatura, os alunos podem acessar os conteúdos educativos.

Quais são os principais modelos de vendas SaaS?

Agora que já abordamos o conceito de software as a service e algumas categorias que adotam esse modelo de negócio, vamos entender como pode ser feita a venda de uma plataforma no formato SaaS.

Self-service

Nesse modelo, uma página que explica o serviço detalhadamente é disponibilizada para que o cliente possa efetuar a compra. Sendo assim, ele não precisa entrar em contato com um vendedor para fechar o negócio. É mais indicada para produtos de baixa complexidade e com baixo risco percebido.

Como exemplo temos as páginas com os planos e valores praticados pelos aplicativos de streaming. Além disso, podemos ver as páginas de operadoras de celular, destacando seus diversos planos e combos de telefonia. Esse modelo tem menos barreiras e é menos complexo.

Transacional

Esse modelo é mais indicado para produtos SaasS com preço um pouco maior, mas que ainda não sejam de alta complexidade, o que significa um ciclo de vendas que ainda não é tão longo.

Nesse caso, já se tem uma pessoa da empresa conduzindo o processo de venda. Também podem ser necessários acompanhamentos de suporte técnico e focado no sucesso do cliente (customer sucess).

Empresarial

Aqui os esforços se concentram em fornecer soluções especializadas para as empresas, o que envolve investimentos mais altos. Além disso, os ciclos de venda costumam ser mais longos.

À medida que os custos aumentam, o cliente passa a exigir mais do relacionamento e do serviço oferecido, pois suas expectativas são maiores. Tudo isso faz com que a empresa que fornece o SaaS precise de mais investimento em marketing, suporte técnico e equipe especializada de vendas.

Agora que você já conhece os principais modelos, vamos entender quais as métricas devem ser levadas em consideração no modelo de negócio SaaS.

Quais métricas devem ser acompanhadas no modelo SaaS?

Como em qualquer modelo de negócio, é muito importante que as empresas acompanhem as métricas do SaaS. Assim, será possível medir a eficiência das ações e o crescimento do negócio. Confira algumas das mais importantes:

• Churn Rate: é a métrica que aponta o número de cancelamentos de assinatura em um mês;
• LTV (Lifetime Value): aponta o valor vitalício de um cliente, ou seja, o potencial de receita e lucro que ele pode gerar para a empresa;
• CAC (Custo de Aquisição do Cliente): determina quanto custa o esforço para a empresa adquirir um cliente;
• MRR (Monthly Recurring Revenue): indicador da receita mensal recorrente, aponta quanto a empresa recebe por mês pelas assinaturas de seu produto ou serviço;
• Entre outras.

Como você pode ver, o SaaS é um modelo de negócio que pode ser considerado para soluções de diferentes áreas, como aplicativos e softwares de gestão. Independentemente do setor, é muito importante acompanhar as métricas para avaliar a saúde do negócio.