5 técnicas para uma negociação mais efetiva

O que são técnicas de negociação?

Trazendo alguns conceitos, técnica significa “conjunto dos métodos e pormenores práticos essenciais à execução perfeita de uma arte ou profissão” e negociação significa “discussão de um determinado assunto de interesse comum entre duas ou mais pessoas”. Dessa forma, entende-se que uma boa técnica de negociação é aquela que faz uso de métodos e boas práticas para a execução de uma discussão efetiva entre duas ou mais pessoas.

Com isso, pode-se listar 5 métodos e práticas que ajudam a eficiência de uma negociação:

1) Estude o que irá negociar e com quem irá negociar: é importante ir para a reunião confiante; entender melhor com quem irá negociar facilita no fortalecimento da empatia no ato da venda. Além disso, saber o que pode ser negociado torna seu objetivo mais claro e fácil de transmitir na conversa.

2) Planeje a negociação: reuniões com objetivos claros são mais eficientes, então planejar é o segredo. Dependendo do que precisa ser negociado, deve-se introduzir com uma boa explicação e em perguntas, já que uma boa venda é pautada na necessidade do cliente e no diferencial do que está sendo vendido.

3) Seja um bom ouvinte e crie empatia: saber ouvir e ser ouvido: maior dificuldade e maior necessidade do ser humano, respectivamente. Então, porque não usar disso para obter bons resultados? Em reuniões, é necessário manter os ouvidos atentos para compreender tudo que o cliente está falando, entendendo os pequenos detalhes e assim criar empatia. Uma boa dica para uma segunda reunião ou contato é: comente ou pergunte sobre algo que a pessoa disse que gosta ou que está vivendo, ela se sentirá importante.

4) Tenha um espaço de negociação acolhedor: pesquisas mostram que ambientes confortáveis favorecem uma boa negociação. Duas dicas que podem ajudar a promover tais ambientes: temperatura (não estar nem muito frio, nem muito quente, pois quando a temperatura não está agradável as pessoas tendem a querer ir logo embora) e café (por mais que a pessoa não queira tomar, pesquisas indicam que o cheiro de café aproxima as pessoas da infância fazendo com que as mesmas sintam-se mais confortáveis e acolhidas).

5) Use a linguagem corporal a seu favor: existem muitas técnicas de linguagem corporal. Evite sentar na frente de quem está negociando contigo, sentar ao lado é sempre a melhor opção, pois evita a posição de enfrentamento com o outro. Outra dica importante é evitar cruzar os braços, pois demostra que a pessoa está fechada para a comunicação ou que está insatisfeita.

Quanto mais experiências práticas, mais incrementadas as habilidades de negociação. Estudar e vivenciar são elementos fundamentais para uma negociação efetiva, afinal entender qual a melhor forma dentro da individualidade do negociador é o maior segredo.

Texto baseado no livro: Abrace seus clientes - Jack Mitchell