O que são super apps e quais são seus desafios?

A princípio pode até parecer, mas este artigo não vai falar sobre aplicativos com poderes especiais ou alguma novidade do Universo Marvel (ou DC). Na verdade, os chamados super apps oferecem múltiplas facilidades para seus usuários como pagar contas, pedir um transporte ou comida e ainda deixar as compras de mercado em dia.

No post a seguir vamos explicar mais detalhadamente o que são super apps, exemplos desses aplicativos no Brasil e ainda quais os principais desafios deste modelo de negócio. Boa leitura!

O que são super apps?

Os super apps podem ser definidos como aplicativos já consolidados que passam a integrar, na própria plataforma, outras opções de serviços - constituindo assim uma espécie de ecossistema próprio. Eles são carregados de diversas funções que possibilitam ao usuário resolver todas as suas necessidades em um único lugar.

Com um super app o usuário pode conversar com amigos, realizar uma transferência bancária e ainda conferir os horários do ônibus e metrô. E essas são apenas algumas das possibilidades existentes.

Recentemente este modelo de aplicativo tem crescido em países emergentes, como a Índia e a China. E entre os seus benefícios principais está a redução de informações para o cliente, que agora possui menos telas - melhorando assim a chamada experiência do usuário com os serviços. Sem falar ainda na grande economia de tempo!

Exemplos de super apps no Brasil

Uma recente pesquisa online da Google revelou que 81% dos brasileiros desconhecem os super apps. Já quando o conceito foi explicado para os entrevistados, 45,8% disseram que estavam dispostos a fazer o download - sendo que 20,3% afirmaram que fariam imediatamente.

A pesquisa ainda mostrou os serviços mais procurados nos super apps. São eles:

• Troca de mensagens (44,8%);
• Compras (30,3%);
• Delivery (29,2%);
• Compra de passagens aéreas e agendamento de consultas médicas (28,1%);
• Serviços de mobilidade (26%);
• Aplicações financeiras (22,1%).

Apesar da pouca informação e as barreiras mercadológicas impostas, algumas empresas já admitem a possibilidade de lançarem seus super apps no Brasil, como Rappi e Magazine Luiza.

Na mesma linha de pensamento, o Banco Inter já adicionou uma nova aba em seu aplicativo com acesso a empresas como Netshoes, Submarino, AliExpress, Renner, Nextel, HP e Lojas Americanas, para que os usuários façam suas compras ali mesmo - e a ideia é expandir.

Entre os exemplos de super app está também o Mercado Livre, que passou a agregar Mercado Pago (sistema de pagamento), Mercado Envios (gerenciamento e entregas), Mercado Shops (ferramenta para criação de lojas online) e Mercado Livre Publicidade (para propaganda).

Desafios desse modelo de negócio

Mesmo com tantos benefícios aparentes, fica um questionamento: os super apps passam a confiança e segurança necessárias? Segundo especialistas, um dos pontos fracos está na concentração de dados pessoais importantes de um indivíduo em um único lugar, o que pode facilitar a ação de hackers.

Vale destacar ainda que atualmente existem poucas marcas dominando o mercado de super apps, sem a presença de pequenas empresas e startups. O que irá refletir, neste primeiro momento, em uma centralização - muitas informações distribuídas para poucos negócios.

Agora, depois de entender melhor o que são super apps, seus benefícios e pontos de atenção, você pode se questionar como construir um produto viável tecnologicamente, de fácil usabilidade, com valor e que faça sentido para a sua empresa. Certo?

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