Quais as vantagens do Customer Experience para as fintechs?
As recentes mudanças no comportamento dos consumidores, motivadas muitas vezes pelo uso de tecnologias, afetam as formas de fazer negócio. Conexão, agilidade e comodidade aparecem como protagonistas nas relações entre empresas e clientes.
Diante desse cenário, investir em customer experience se tornou uma necessidade no mercado. E neste artigo, você conhecerá o seu conceito e principais vantagens, além da relação entre a experiência do cliente e as fintechs. Acompanhe todos os tópicos!
O que é Customer Experience?
O Customer Experience pode ser definido como a capacidade de proporcionar aos consumidores uma série de experiências positivas.
O conceito começou a se desenvolver quando as empresas compreenderam que a relação com os clientes envolvia mais do que simplesmente ofertar algo e receber o devido pagamento por isso.
Importante destacar que o customer experience engloba toda a jornada do cliente, desde antes do processo de venda até o pós-venda.
As relações reúnem todos os pontos de contato de uma organização com os consumidores, o fechamento de um negócio e a manutenção do contato posterior com os clientes.
Como melhorar o Customer Experience?
Qualquer fintech deseja proporcionar uma jornada segura, confortável e que gere fidelidade por parte dos consumidores.
Contudo, para conquistar isso é preciso cumprir alguns pré-requisitos fundamentais: investir em transparência, comprometimento e segurança.
Já se sabe que o customer experience tem papel relevante para evitar que o consumidor migre para empresas concorrentes. E entre os principais pilares da estratégia estão:
- Redução significativa dos esforços dos clientes para obter contato;
- Estímulo para a criação de um vínculo emocional entre empresas e clientes;
- Canal aberto para escutar necessidades e problemas;
- Facilitar o sucesso em todas etapas de interação.
Qual a relação entre a experiência do cliente e as fintechs?
A inserção da tecnologia nos negócios e produtos, amplificada durante a pandemia da COVID-19, fez com que a relação entre empresas e clientes fosse consideravelmente modificada.
E diante desse cenário, as fintechs possuem uma vantagem de implementação do customer experience. Pois, trabalham com configurações menos burocráticas, sistemas digitais e a oferta de novos serviços.
Quais as vantagens do Customer Experience para as fintechs?
Atualmente, as fintechs estão cada vez mais interessadas em entender melhor a jornada dos clientes. Para isso, investem em pesquisas que possam gerar novos insumos para proporcionar experiências melhores, mais simples e significativas.
Com o objetivo de oferecer uma experiência única e segura, as empresas buscam compreender os problemas dos consumidores, os hábitos e níveis de instrução financeira. Com isso, passam a ser capazes de propor novos produtos e serviços.
O impacto da experiência do cliente nas fintechs
Você já compreendeu que o principal objetivo por trás do customer experience é promover formas de deixar os clientes mais satisfeitos. E, em contrapartida, isso se reflete diretamente no sucesso das empresas.
Prova disso é o impacto que a experiência dos clientes proporciona nas fintechs. Entre os principais dados levantados em pesquisas estão:
- Segundo o Google Survey, 71% dos entrevistados revelaram estar mais felizes com os serviços prestados por fintechs. Quando a pergunta se refere aos bancos, apenas 42% falam o mesmo;
- De acordo com uma consultoria da PwC, 89% dos clientes revelaram que a experiência é o que mais impacta na decisão de consumo;
- E ainda de acordo com o mesmo levantamento, a experiência do usuário em plataformas é bastante relevante para 35% das pessoas.
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