A pandemia do Coronavírus têm provocado mudanças no comportamento dos consumidores e das empresas, como já mencionamos em nosso blog. Mercados como delivery, educação a distância e pagamentos digitais, que vinham crescendo nos últimos anos, têm sido acelerados.
Segundo pesquisa realizada pela Dentsu Aegis Network (DAN) em 36 mercado globais, incluindo o Brasil, o e-commerce é uma das principais apostas das empresas para o pós-pandemia. Além disso, as organizações também afirmam que passarão a se preocupar mais com a experiência do cliente. Confira alguns dados da pesquisa a seguir.
E-commerce: a mais nova prioridade das empresas
60% das empresas brasileiras têm se preocupado em desenvolver estratégias de implantação de e-commerce pós-pandemia, segundo a pesquisa. Mas desde já é possível perceber investimentos em tecnologia e a inserção de produtos físicos em aplicativos para vender delivery. Ainda segundo a DAN, um terço dos entrevistados ampliou sua presença no comércio eletrônico em meio à crise.
As marcas precisarão se adaptar ao ambiente digital, por isso ter um plano de divulgação é essencial nesse momento. Com isso, o marketing de conteúdo passa ser parte importante das estratégias das empresas para atrair seus clientes.
Relacionamento com cliente ganha mais atenção
Outro ponto importante a ser considerado é o investimento no relacionamento entre cliente e empresa. 45% dos entrevistados indicaram que esse item deverá ser levado em consideração após a crise da Covid-19 e 50% deles irão investir em conteúdo para isso.
A experiência do usuário é algo levado a sério por muitas empresas. É por meio do feedback do cliente que serviços e produtos podem ser avaliados e melhorados. Por isso, não basta apenas estar na internet, mas criar um bom relacionamento com os clientes.
Tecnologia como aliada
Os dados da pesquisa ainda apontam para um investimento em ferramentas de performance, com 53% dos entrevistados afirmando que realizarão investimentos nesse tipo de solução.
Com o comércio eletrônico mais acelerado e os negócios online mais intensificados, 32% dos entrevistados já aumentaram sua atividade de CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português).
Também haverá um aumento na atividade desse tipo a longo prazo, com 45% dos entrevistados acreditando que precisarão investir em CRM.
Novas formas de pagamento têm sido mais utilizadas para facilitar as vendas em um momento que sair de causa é arriscado por causa do risco de contaminação. O varejo tradicional tem visto a necessidade de se adaptar às mudanças para manter seus negócios ativos e em pleno funcionamento.
Todas essas mudanças já estão ocorrendo em todo mundo de forma vertiginosa. Por esse motivo, é muito importante que as empresas que ainda não cuidam do relacionamento com cliente ou da implantação de e-commerce se adaptem a esse novo cenário.
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