Experiência do usuário: qual a importância no desenvolvimento de soluções digitais?
Em mercados cada vez mais competitivos e exigentes, os consumidores buscam por experiências encantadoras. Com isso, as ofertas de produtos online precisam ser funcionais, agradáveis e capazes de conquistar e fidelizar os usuários ao se relacionarem com as marcas.
Nesse contexto, a importância da experiência do usuário (UX ou User Experience) torna-se mais evidente. Por conta disso, vamos apresentar o conceito neste artigo e apontar os principais motivos pelos quais ele possui extrema relevância para as empresas. Acompanhe!
O que é experiência do usuário?
A experiência do usuário (User Experience em inglês) pode ser definida como o conjunto de elementos que fazem parte da interação do usuário com um produto, sistema ou serviço, ocasionando assim uma percepção positiva ou negativa.
Ela compreende todas as fases da interação do usuário e tornou-se de fundamental importância por trabalhar com questões funcionais, práticas e emocionais das experiências digitais.
Como o usuário sente-se ao ao acessar o site ou aplicativo da sua empresa? Ele/ela consegue encontrar com facilidade as informações que busca ou efetivar uma compra sem precisar de intermináveis cliques?
Essas são somente algumas perguntas que os negócios precisam responder para atrair e fidelizar clientes, além de identificar lacunas com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.
Se antes os desenvolvedores pensavam toda a estratégia online para um consumidor que estivesse sentado em frente a um computador, hoje o usuário acessa um site no metrô a caminho do trabalho ou na fila do supermercado com os filhos. Tudo isso se relaciona com a experiência.
A experiência do usuário é fundamental para o sucesso do seu projeto
A importância da experiência do usuário vai muito além de ter um produto bonito e funcional. Na verdade, o foco aqui está totalmente imerso na satisfação do cliente, em seu nível de engajamento e aproximação com a marca da sua empresa.
Ela funciona como uma ligação forte entre tecnologia, negócios e design. Muito mais que entender bem apenas um dos três conceitos mencionados, é necessário olhar com atenção para todo o contexto, pois isso é a chave do sucesso para criar boas experiências.
Mas afinal, quais são as vantagens de focar no desenvolvimento da experiência do usuário para a sua empresa? Para que você não tenha mais dúvidas, listamos os principais benefícios a seguir. Confira com atenção:
1. Redução de custos
Através do mapeamento de fluxo dos seus usuários e também do entendimento da relação deles com o negócio, é mais fácil tomar decisões corretas para criar soluções ou ajustar um produto. E isso faz com os custos de desenvolvimento sejam menores.
2. Melhorar o posicionamento do site em buscadores como o Google
A experiência do usuário tornou-se um fator de ranqueamento importante para os algoritmos do Google. O site que possui uma boa velocidade, além de ser visualmente estável e interativo, entre outros fatores, conta com um melhor posicionamento no buscador.
3. Diferencial competitivo
Melhorar a experiência do usuário é um diferencial competitivo para o seu negócio. Os clientes buscam por uma jornada única, simplificada, personalizada e relevante. Dessa forma, sua empresa pode conquistar e fidelizar o consumidor, graças à memória positiva obtida na interação com a marca.
4. Toda jornada do usuário pode efetivar uma compra
Ela também é refletida no aumento das possibilidades de conversão. Um cenário favorável estimula o usuário a realizar uma compra.
5. Melhorar posicionamento de mercado para a sua marca
A experiência do usuário também é responsável por fortalecer o brand awareness do seu negócio, que se torna referência no mercado. Essa é uma forma importante de se tornar mais relevante diante dos concorrentes.
Como sua empresa pode oferecer uma melhor experiência do usuário?
Para obter uma experiência do usuário satisfatória, é preciso entender o contexto em que ela estará inserida. Por isso, responder algumas perguntas são fundamentais.
Invista um tempo para desenvolver personas detalhando o perfil de comportamento dos usuários. Vale destacar ainda que é preciso pensar toda arquitetura da informação, funções, tipografia, interfaces e conteúdo, entre outros pontos. UX designers e Product Managers são fundamentais nessa estratégia.
Antes de desenvolver novas soluções de mercado, é fundamental pensar em como construir um produto viável tecnologicamente, que o usuário consiga usar, que gere valor e faça sentido para o negócio. Por isso, você precisa entender o que é Product Discovery e qual a sua importância para os negócios.